Customer Experience Specialist - Edusuite Inc.

Bergabunglah dengan Edusuite Inc. sebagai Customer Experience Specialist dan jadilah wajah dari solusi teknologi pendidikan inovatif kami. Berbasis di Canggu, Bali, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan pengguna akhir kami menerima layanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada pelanggan. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pendidikan yang luar biasa melalui teknologi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, mengumpulkan umpan balik, dan memastikan setiap pertanyaan dan masalah mereka diselesaikan dengan cepat. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, serta mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi tiket pelanggan melalui sistem tiket kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat laporan dan analisis data pelanggan secara berkala untuk memberikan wawasan kepada tim produk dan pemasaran.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami, seperti program loyalitas dan kampanye promosi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi pendidikan dan tren industri untuk memastikan layanan kami tetap relevan dan inovatif.
• Membantu dalam mengelola dan meningkatkan sistem dukungan pelanggan kami, termasuk mengoptimalkan alur kerja dan proses.
• Membuat dokumentasi dan panduan untuk tim dukungan pelanggan lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang yang relevan, seperti Manajemen Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, dengan fokus pada dukungan pelanggan atau pengalaman pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Familiaritas dengan alat-alat seperti Salesforce, Google Analytics, atau alat analisis data lainnya.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait