Frontline Customer Service Representative (Call Center & Consumer Services)
Ingin menjadi bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Snapy Cempaka Putih sedang mencari seorang Frontline Customer Service Representative yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Cempaka Putih, Jakarta. Di posisi ini, Anda akan bertugas langsung menghadapi pelanggan, memastikan setiap interaksi mereka dengan Snapy berjalan lancar dan menyenangkan.
Dengan lebih dari 10 tahun beroperasi di industri retail, Snapy dikenal karena layanan pelanggan yang cepat dan responsif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan sistem tiket, untuk mengelola permintaan pelanggan dengan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket kami.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan.
- Menyimpan dan mengupdate informasi pelanggan di CRM kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan standar kualitas layanan pelanggan kami terpenuhi.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di call center atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM dan sistem tiket.
- Pengalaman dengan industri retail adalah nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Ramah, bersemangat, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang